Kwaliteitsmanagement en draagvlak

Beschrijving
Voorwoord

Inhoudsopgave

1	Inleiding
2	Kwaliteitsmanagement
3	Cultuur in een kwaliteitsgerichte organisatie
4	Veranderingstrajecten
5	Weerstand en draagvlak
6	Communicatie
7	De kwaliteitsmanager als organisatieadviseur
8	Draagvlak voor de interne audit
9	Aandacht voor draagvlak in kwaliteitsnormen en -modellen
	Tot slot
	Over de auteur
Literatuur
Afbeeldingen
Index

Beschrijving

Een kwaliteitsmanagementsysteem invoeren garandeert nog geen succes. Wanneer je een kwaliteitsmanagementsysteem hebt opgezet alleen omdat de klant of de branchevereniging dat eist, blijven voordelen vaak uit. Werken aan kwaliteit is meer dan een systeem opzetten, het betekent continu veranderen. Vaak betekent dit een gedragsverandering en hiervoor heb je draagvlak nodig. Uiteindelijk bepalen de medewerkers het succes van kwaliteitsmanagement. Om succes te behalen is dan ook aandacht nodig voor vier pijlers: visie, aandacht voor de organisatiestructuur en -cultuur, leiderschap en voorbeeldgedrag en interne en externe communicatie. Kwaliteitsmanagement heeft twee kanten: de harde kant is het systeem, de zachte kant gaat over de mensen die ermee werken. Dit boek gaat over de zachte kant.

Doelgroep

Dit boek is bestemd voor hbo-studenten management en studenten Personeel en arbeid.

Auteursinformatie

Bernadette van Pampus is zelfstandig organisatieadviseur te Amsterdam en werkt zowel voor profit- als non-profitorganisaties.

Bestellen

Als u meer over dit boek wilt weten, of het boek wilt bestellen, ga dan naar onze website.